Optimiser l'expérience client à distance par l'intelligence artificielle | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser l'expérience client à distance par l'intelligence artificielle

Cette formation professionnelle aborde l'utilisation concrète des outils d'intelligence artificielle pour améliorer la qualité des échanges clients à distance. Les participants découvrent comment automatiser certaines tâches répétitives tout en conservant une approche humaine et personnalisée. Les sessions s'appuient sur des cas concrets adaptés aux métiers de la relation client, avec un accent sur l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client. L'objectif est de permettre aux équipes de gagner en productivité sans sacrifier l'expérience client, dans un cadre financier éligible aux dispositifs OPCO.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les opportunités d'IA dans la gestion de la relation client à distance
• Maîtriser les outils IA adaptés aux besoins d'un service client
• Améliorer l'efficacité opérationnelle sans dégrader l'expérience client
• Intégrer les solutions IA dans les processus existants
• Mesurer l'impact des outils IA sur les performances du service client

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique. Une première expérience en relation client est un plus.
• Public visé : Professionnels en charge de la relation client à distance souhaitant optimiser leurs processus par l'IA.