Optimiser la relation client avec un CRM performant : maîtrisez les outils pour booster vos ventes et votre satisfaction | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser la relation client avec un CRM performant : maîtrisez les outils pour booster vos ventes et votre satisfaction

Cette formation d'une journée vous permet de comprendre les enjeux d'un CRM dans la stratégie commerciale d'une entreprise. Vous maîtriserez les fonctionnalités clés pour centraliser les informations clients, automatiser les processus de vente et analyser les performances. À travers des exercices pratiques, vous apprendrez à personnaliser les outils CRM selon vos besoins métiers et à exploiter les données pour prendre des décisions stratégiques. Adaptée aux entreprises de tous secteurs, cette formation s'adresse aux responsables commerciaux, aux équipes marketing et aux collaborateurs amenés à utiliser un CRM quotidiennement.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les avantages d'un CRM pour l'entreprise
• Configurer et personnaliser un CRM selon ses besoins métiers
• Automatiser les processus de vente et de suivi client
• Analyser les données clients pour améliorer les performances commerciales
• Améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique mais une expérience basique en gestion de projet ou en relation client est un plus.
• Public visé : Toute personne en charge de la relation client souhaitant optimiser l'utilisation d'un CRM pour améliorer ses performances commerciales.