Devenir Conseiller Relation Client à distance : Maîtriser l'art des échanges digitaux | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Devenir Conseiller Relation Client à distance : Maîtriser l'art des échanges digitaux

Cette formation professionnelle d'une journée vise à doter les participants des techniques et outils indispensables pour conseiller et fidéliser les clients à distance. Au travers d'exercices pratiques et de simulations, les apprenants maîtriseront les bases de la communication écrite et orale, l'utilisation des plateformes CRM et des outils de visioconférence, ainsi que les méthodes pour gérer les objections et les réclamations. Adaptée aux besoins des entreprises modernes, cette formation s'inscrit dans une démarche Qualiopi et est éligible à une prise en charge par les OPCO.

Objectifs pédagogiques

• Acquérir les techniques de communication adaptées aux échanges à distance
• Maîtriser les fonctionnalités des outils CRM et de visioconférence
• Développer une relation client personnalisée et engageante
• Gérer efficacement les objections et les réclamations par téléphone ou chat
• Optimiser la satisfaction client pour favoriser la fidélisation

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis spécifique si ce n'est une connaissance basique de l'outil informatique.
• Public visé : Toute personne amenée à conseiller des clients ou prospects à distance dans un cadre professionnel.