Excellence en accueil physique et téléphonique : techniques et bonnes pratiques | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Excellence en accueil physique et téléphonique : techniques et bonnes pratiques

Cette formation professionnelle, conçue pour les entreprises souhaitant professionnaliser leur accueil physique et téléphonique, transmet des techniques concrètes pour améliorer la qualité de la relation client. Les participants apprennent à structurer leurs échanges, adopter les bonnes postures et faire face aux situations complexes avec efficacité. Axée sur la pratique, la session inclut des mises en situation réelles et des outils directement applicables en contexte professionnel.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les techniques d’accueil physique et téléphonique
• Adopter les bonnes postures et attitudes en contexte professionnel
• Gérer les situations délicates avec professionnalisme
• Structurer ses échanges pour une communication claire et efficace
• Renforcer l’image de l’entreprise par un accueil de qualité

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis spécifique. Expérience en accueil ou relation client souhaitable.
• Public visé : Professionnels en charge de l’accueil en entreprise, souhaitant améliorer leur efficacité et leur image.