Maîtriser l'art de la communication téléphonique en entreprise | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Maîtriser l'art de la communication téléphonique en entreprise

Cette formation d'une journée vise à outiller les professionnels pour des échanges téléphoniques clairs, convaincants et adaptés aux enjeux métiers. Basée sur des mises en situation réalistes et des retours personnalisés, elle aborde la gestion des objections, la structuration des messages et l'adaptation au profil de l'interlocuteur. Les participants repartent avec un plan d'action concret et des réflexes immédiats pour renforcer leur impact au téléphone.

Objectifs pédagogiques

• Savoir structurer un échange téléphonique pour gagner en clarté et en efficacité
• Maîtriser les techniques de communication adaptées aux différents profils d'interlocuteurs
• Gérer les objections et maintenir un dialogue constructif en toutes circonstances
• Renforcer son impact et sa crédibilité par une posture professionnelle adaptée
• Construire un plan d'action personnalisé pour améliorer durablement ses performances

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis spécifique. Expérience minimale de 6 mois en poste relationnel souhaitée.
• Public visé : Toute personne en contact téléphonique avec des clients internes ou externes