Maîtriser la réception hôtelière par l'innovation digitale et l'expérience client : programme complet | Menure

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Maîtriser la réception hôtelière par l'innovation digitale et l'expérience client en fait partie.

Cette formation professionnelle vise à professionnaliser les réceptionnistes et managers en intégrant les outils numériques et l'intelligence artificielle dans les processus d'accueil et de gestion hôtelière. Partant des fondamentaux de la réception classique, elle propose des méthodes avancées pour personnaliser l'expérience client, automatiser les tâches administratives répétitives et analyser les données clients pour une gestion proactive. La formation inclut des ateliers pratiques, des études de cas réels et des retours d'expérience terrain, permettant aux participants de maîtriser rapidement les nouvelles compétences requises.

Objectifs

• Automatiser les processus de réception avec des outils IA adaptés", "Personnaliser l'expérience client grâce à l'analyse des données et des préférences", "Optimiser la gestion des réservations et des canaux de distribution digitaux", "Améliorer la qualité de service via des méthodes de feedback instantané", "Déployer un tableau de bord de performance pour le suivi opérationnel"]

Programme

[{"module": "Accueil client et expérience digitale", "content": "Les bases de l'accueil client en hôtellerie : normes et enjeux. Introduction aux outils digitaux pour l'accueil (PMS, chatbots, CRM). Personnalisation de l'expérience client avec l'IA : analyse des préférences et recommandations automatisées. Méthodes pour gérer les feedbacks clients en temps réel et améliorer la satisfaction. Atelier pratique : simulation d'accueil client avec analyse des interactions. Étude de cas : intégration d'un outil IA dans une réception hôtelière.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).