L'Anglais Professionnel pour l'Hôtellerie et le Tourisme en Entreprise | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

L'Anglais Professionnel pour l'Hôtellerie et le Tourisme en Entreprise

Cette formation s'adresse aux réceptionnistes, chefs de réception, agents d'accueil, responsables de services clients et toute personne amenée à échanger avec une clientèle internationale. L'objectif est de fournir les outils linguistiques nécessaires pour gérer les réservations, répondre aux demandes spécifiques, traiter les réclamations et promouvoir les services de l'établissement avec professionnalisme. Les participants travailleront sur des mises en situation concrètes inspirées de leur quotidien professionnel, en mettant l'accent sur la précision et l'adaptation aux attentes des clients anglophones.

Objectifs pédagogiques

• Acquérir le vocabulaire spécifique à l'accueil et à la gestion des réservations en anglais
• Savoir répondre aux demandes des clients anglophones avec précision et courtoisie
• Gérer les situations professionnelles courantes : check-in, check-out, réclamations
• Optimiser la communication écrite pour les emails et documents professionnels
• Renforcer la confiance en soi pour des échanges fluides et naturels

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Niveau d'anglais A2 minimum (compréhension des phrases simples et expressions courantes).
• Public visé : Tous professionnels du secteur hôtelier et touristique ayant à communiquer en anglais avec une clientèle internationale.