Maîtriser l'anglais professionnel de l'accueil et du tourisme pour booster l'expérience client | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Maîtriser l'anglais professionnel de l'accueil et du tourisme pour booster l'expérience client

Cette formation vise à renforcer les compétences en anglais des équipes en contact avec une clientèle internationale. Axée sur des mises en situation concrètes (accueil, réservation, gestion de plaintes), elle permet d'améliorer la fluidité orale et la précision du vocabulaire métier. Les participants apprennent à structurer leurs phrases, à comprendre les demandes spécifiques et à répondre avec assurance. Des exercices ciblés sur la prononciation et les expressions clés complètent le programme.

Objectifs pédagogiques

• Acquérir le vocabulaire spécifique des métiers de l'accueil et du tourisme
• Savoir gérer une conversation de base avec un client anglophone
• Maîtriser les formules de politesse et de service adaptées
• Comprendre et répondre à des demandes simples ou complexes
• Améliorer la prononciation et la fluidité à l'oral

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun niveau minimal requis. Test de positionnement initial pour adapter le contenu aux besoins du groupe.
• Public visé : Toute entreprise du secteur du tourisme et de l'hôtellerie souhaitant former ses collaborateurs à l'anglais professionnel pour améliorer l'expérience client.