Assistant commercial et ADV : maîtrise opérationnelle et fidélisation client | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr
# Assistant commercial et ADV : maîtrise opérationnelle et fidélisation client
Cette formation professionnelle s'adresse aux assistants commerciaux et ADV souhaitant renforcer leur rôle d'interface entre les équipes commerciales et les clients. Les participants apprendront à gérer efficacement les processus administratifs et commerciaux, à communiquer avec les commerciaux pour fluidifier les échanges et à mettre en place des actions concrètes pour fidéliser la clientèle. À travers des exercices pratiques et des études de cas, la formation permet d'acquérir des compétences opérationnelles immédiatement applicables en entreprise.
## Objectifs pédagogiques
- Comprendre le rôle et les responsabilités de l'assistant commercial et de l'ADV dans la chaîne de valeur
- Maîtriser les outils et processus pour synchroniser les actions entre commerciaux et équipes internes
- Développer des techniques de communication adaptées aux échanges avec les commerciaux et les clients
- Mettre en place des méthodes pour analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées
- Appliquer des stratégies simples de fidélisation client intégrant les outils existants
## Programme
## Informations pratiques
- Durée : 1 jour (7 heures)
- Format : presentiel
- Prix : Sur devis , finançable OPCO
- Prérequis : Aucun prérequis spécifique. La formation est accessible à tout collaborateur en poste ou en transition professionnelle dans le domaine commercial ou administratif.
- Public visé : Toute personne en contact avec les clients et les équipes commerciales souhaitant optimiser ses processus et renforcer la fidélisation client.