Développer l'excellence client à distance avec l'IA conversationnelle | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Développer l'excellence client à distance avec l'IA conversationnelle

Cette formation professionnelle d'une journée permet aux conseillers clientèle de maîtriser les techniques d'échange à distance tout en intégrant les solutions d'intelligence artificielle conversationnelle. Les participants apprennent à adapter leur discours, optimiser la qualité des réponses et gérer des situations complexes avec efficacité. La session aborde les bonnes pratiques de communication écrite et orale, l'utilisation ciblée des outils d'IA pour enrichir les échanges, et les méthodes d'amélioration continue des performances. Adaptée aux entreprises souhaitant renforcer leur relation client tout en modernisant leurs processus, cette formation inclut des mises en situation réelles et des retours d'expérience concrets.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les techniques de communication à distance pour un échange client fluide
• Intégrer les outils d'IA conversationnelle dans les processus d'accueil
• Optimiser la qualité des réponses grâce à des méthodes structurées
• Gérer les situations complexes avec professionnalisme et réactivité
• Évaluer et améliorer en continu ses performances d'accueil

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique. Une première expérience en accueil ou conseil client est recommandée.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant professionnaliser la relation client à distance via des outils d'intelligence artificielle.