# Expertise relation client à distance : optimiser l'expérience digitale
Cette formation professionnelle répond aux enjeux actuels des entreprises souhaitant proposer une relation client fluide et personnalisée à distance. Elle enseigne comment exploiter les outils technologiques (CRM, chatbots, visioconférence) tout en renforçant les compétences relationnelles (écoute active, gestion des objections, personnalisation). Les participants apprennent à adapter leur discours selon les canaux digitaux, à mesurer la satisfaction client et à capitaliser sur les données pour améliorer en continu l’expérience proposée. Destinée aux conseillers clientèles, responsables relation client ou toute personne en contact avec des clients à distance, cette formation alterne apports théoriques et mises en situation réelles pour une application immédiate en entreprise.
## Objectifs pédagogiques
- Acquérir les techniques pour personnaliser la relation client à distance
- Maîtriser les outils CRM et digitaux pour optimiser les échanges
- Développer des stratégies de fidélisation via les canaux digitaux
- Analyser les données clients pour améliorer l’expérience proposée
- Gérer les situations délicates (objections, réclamations) avec professionalisme
## Programme
## Informations pratiques
- Durée : 1 jour (7 heures)
- Format : presentiel
- Prix : Sur devis , finançable OPCO
- Prérequis : Avoir une expérience minimale de 6 mois dans un domaine en contact avec la clientèle, ou être en poste dans un service relation client.
- Public visé : Tous professionnels en contact avec des clients à distance, souhaitant améliorer leur efficacité relationnelle et leur maîtrise des outils digitaux.