IA pour la Relation Client en Banque : Optimiser l’Expérience Particuliers | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

IA pour la Relation Client en Banque : Optimiser l’Expérience Particuliers

Cette formation d’une journée s’adresse aux conseillers bancaires en contact avec des particuliers. Elle leur permet de maîtriser les outils d’IA adaptés à la relation client, depuis l’analyse des profils jusqu’à la recommandation de produits ciblés. Les participants apprendront à automatiser les tâches répétitives, à générer des insights clients en temps réel et à enrichir leur discours commercial grâce à des algorithmes prédictifs. L’objectif est d’améliorer la productivité et la satisfaction client, tout en restant conforme aux exigences réglementaires du secteur bancaire.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les cas d’usage de l’IA dans la relation client bancaire pour les particuliers
• Maîtriser les outils d’analyse prédictive pour anticiper les besoins clients
• Automatiser les tâches administratives répétitives grâce à des assistants virtuels
• Enrichir le discours commercial avec des données clients contextualisées
• Respecter les contraintes légales et éthiques liées à l’utilisation des données bancaires

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience en conseil clientèle ou en vente de produits bancaires. Connaissances de base en utilisation d’outils digitaux (tablettes, CRM).
• Public visé : Professionnels de la banque en contact direct avec des clients particuliers, souhaitant intégrer l’IA dans leur pratique quotidienne.