Maîtriser l'excellence relationnelle à distance pour booster la performance commerciale | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Maîtriser l'excellence relationnelle à distance pour booster la performance commerciale

Cette formation professionnelle répond aux enjeux des entreprises souhaitant professionnaliser leur relation client à distance. À travers une approche pratique et opérationnelle, elle permet d'acquérir les techniques essentielles pour gérer efficacement les interactions digitales, résoudre les problématiques clients et valoriser l'image de l'entreprise. Les participants apprennent à adapter leur communication aux différents canaux et à anticiper les besoins clients pour transformer chaque échange en opportunité commerciale durable. Destinée aux équipes en contact avec la clientèle, cette formation s'appuie sur des outils concrets et des bonnes pratiques adaptées aux réalités terrain.

Objectifs pédagogiques

• Acquérir les techniques de communication adaptées aux différents canaux digitaux
• Maîtriser les méthodes pour identifier et répondre aux besoins clients rapidement
• Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction et la fidélisation
• Optimiser le temps de traitement et la qualité des échanges
• Renforcer la valeur ajoutée des interactions clients

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique ou spécifique, mais une expérience en relation client est un plus.
• Public visé : Toute personne en contact avec la clientèle à distance souhaitant améliorer son efficacité commerciale et la satisfaction client