Maîtriser l'IA pour optimiser la relation client en banque | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Maîtriser l'IA pour optimiser la relation client en banque

Cette formation professionnelle vise à outiller les conseillers bancaires en compétences IA afin d’améliorer la qualité de la relation client pour les particuliers. À travers des cas concrets et des mises en situation, les participants apprennent à exploiter les outils d’analyse prédictive, de chatbots et de recommandation pour personnaliser les conseils financiers. La démarche pédagogique associe théorie et ateliers pratiques, adaptés aux contraintes métiers du secteur bancaire. Adaptée aux entreprises souhaitant moderniser leurs processus clients, cette formation s’inscrit dans une logique de performance opérationnelle et de satisfaction client.

Objectifs pédagogiques

• Intégrer les fondamentaux de l’IA dans la gestion des demandes clients
• Utiliser les outils d’analyse prédictive pour anticiper les besoins clients
• Maîtriser les chatbots et assistants virtuels en complément du conseil humain
• Personnaliser l’accompagnement client grâce aux données et algorithmes
• Évaluer l’impact de l’IA sur la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique. Expérience en relation client bancaire souhaitée.
• Public visé : Toute entreprise du secteur bancaire souhaitant former ses collaborateurs à l’intégration de l’IA dans la gestion de la relation client pour les particuliers.