Maîtriser la Relation Client à l'Ère Digitale et IA — Formation certifiante | Menure

De la théorie à la pratique : Maîtriser la Relation Client à l'Ère Digitale et IA met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation intensive s'adresse aux professionnels souhaitant renforcer leur expertise dans la gestion de la relation client dans un environnement digitalisé et enrichi par l'intelligence artificielle. Elle vise à perfectionner les techniques de négociation commerciale en intégrant les nouvelles méthodes de communication et les outils d'automatisation. L'accent est mis sur la compréhension et l'application des solutions IA pour une meilleure segmentation client, une personnalisation des offres et un suivi optimisé des prospects et clients. Les participants apprendront à exploiter les données clients pour anticiper les besoins et proposer des solutions sur mesure, tout en améliorant l'efficacité des équipes commerciales. La formation alterne théorie et mises en situation pratiques pour une assimilation rapide et opérationnelle des concepts abordés. Elle prépare à une démarche client plus moderne et plus productive.

Objectifs

• Comprendre les enjeux de la digitalisation de la relation client.", "Maîtriser les techniques de négociation commerciale modernes.", "Identifier et utiliser les outils IA pour la relation client.", "Personnaliser l'approche client grâce aux données.", "Optimiser le suivi et la fidélisation client."]

Programme

[{"module": "Transformation Digitale et Relation Client", "content": "Impact du numérique, parcours client digital, outils CRM et plateformes collaboratives. Introduction aux principes de l'intelligence artificielle appliquée au commerce.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).