Perfectionner l'expérience client grâce à l'IA et à la négociation digitale — Financement OPCO possible | Menure

Le programme Perfectionner l'expérience client grâce à l'IA et à la négociation digitale a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation professionnelle unique répond aux besoins des entreprises souhaitant moderniser leur approche client. Elle combine deux axes stratégiques : l'utilisation des outils d'intelligence artificielle pour analyser, prédire et personnaliser la relation client, et les techniques de négociation digitale adaptées aux nouveaux comportements d'achat. Destinée aux équipes commerciales, aux responsables clientèle et aux managers, cette formation permet d'acquérir des compétences immédiatement applicables pour améliorer le taux de conversion, fidéliser les clients et réduire les cycles de vente. Les participants travailleront sur des cas concrets et des simulations pour intégrer les bonnes pratiques dans leur quotidien professionnel.

Objectifs

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'IA pour la relation client et la négociation", "content": "Présentation des concepts clés de l'IA appliqués à la relation client : chatbots, analyse prédictive, recommandations personnalisées. Étude des cas d'usage réussis dans différents secteurs. Identification des outils accessibles pour les entreprises de taille moyenne. Atelier pratique : découverte et manipulation d'un outil d'IA simple pour l'analyse des données clients.", "duration_hours": 2}, {"module": "Techniques de négociation digitale et parcours client moderne", "content": "Analyse des nouveaux comportements d'achat en ligne et sur les réseaux sociaux. Méthodes de négociation adaptées aux échanges digitaux : envoi personnalisé, réponses automatisées, gestion des objections en temps réel. Atelier

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).