Maîtriser Piloter la Relation Client à l'ère du Digital | Menure

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Le parcours Piloter la Relation Client à l'ère du Digital répond à ce besoin.

Cette formation s'adresse aux professionnels souhaitant structurer ou optimiser leur stratégie de relation client en intégrant les outils digitaux et l'intelligence artificielle. Elle couvre les bonnes pratiques pour analyser les besoins clients, automatiser les processus commerciaux et personnaliser les interactions. Les participants apprendront à utiliser des outils concrets pour mesurer l'impact des actions menées et adapter leur approche en temps réel. La formation alterne apports théoriques et exercices pratiques sur cas réels d'entreprise.

Objectifs

• Comprendre les enjeux de la digitalisation de la relation client", "Identifier les outils adaptés à son activité pour automatiser et personnaliser les échanges", "Maîtriser les techniques d'analyse des données pour ajuster les stratégies commerciales", "Savoir intégrer l'IA dans les processus de vente et de service client", "Élaborer un plan d'action concret pour améliorer l'efficacité client"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la relation client digitalisée", "content": "Définition des concepts clés : relation client digitale vs traditionnelle. Présentation des outils incontournables (CRM, chatbots, emails automatisés). Étude des attentes clients et des parcours d'achat modernes.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "IA et automatisation : transformer la relation client", "content": "Applications concrètes de l'IA : analyse prédictive des besoins, recommandations personnalisées, gestion automatisée des réclamations. Démonstrations avec des solutions accessibles. Focus sur l'intégration sans rupture des outils existants.", "duration_hours": 2}, {"module": "Personnalisation et expérience client optimisée", "content": "Stratégies de segmentation avancée. Techniques de personnalisation d

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).